Willkommen im FAQ-Bereich. Hier erhalten Sie klare und kompakte Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unsere Lösungen, Prozesse und die Zusammenarbeit.
Die Übersicht hilft Ihnen, schnell Orientierung zu gewinnen und typische Anliegen ohne Umwege zu klären.
Die Erläuterung einzelner Begrifflichkeiten finden Sie im Glossar. Ausführliche Erläuterungen in der Dokumentation. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns gerne.
Was ist DivatiAI und wofür wird es eingesetzt?
DivatiAI ist eine Plattform für digitale Assistenz und strukturierte Automatisierung von wiederkehrender Kommunikation und Routineprozessen in Organisationen. Der Schwerpunkt liegt nicht auf möglichst umfangreicher Automatisierung, sondern auf verlässlicher Entlastung im Alltag. DivatiAI übernimmt klar abgegrenzte Aufgaben wie das Entgegennehmen, Strukturieren und Vorqualifizieren von Anfragen, die Bereitstellung geprüfter Standardinformationen sowie die vorbereitete Übergabe an zuständige Mitarbeiter.
DivatiAI ist ein Produkt von KrambergAI und wird perspektivisch in KrambergOne integriert. Die Plattform ist so konzipiert, dass sie heute eigenständig genutzt werden kann und langfristig Teil einer übergreifenden Systemlandschaft wird.
Für welche Organisationen ist DivatiAI geeignet?
DivatiAI richtet sich an Unternehmen, Verwaltungen und Dienstleister, bei denen regelmäßig ähnliche Anfragen auftreten und Kommunikation einen spürbaren Kosten- und Zeitfaktor darstellt. Besonders geeignet ist DivatiAI für öffentliche Auftraggeber, Handwerksbetriebe, Werkstätten und Servicebetriebe, Fitnessstudios, gesundheitsnahe Dienstleister ohne medizinische Diagnostik sowie für die Immobilienwirtschaft und Gebäudeverwaltungen.
Überall dort, wo Unterbrechungen, Rückfragen und unstrukturierte Anliegen den Arbeitsalltag belasten, kann DivatiAI Ordnung schaffen und Mitarbeitende entlasten.
Worin unterscheidet sich DivatiAI von einem klassischen Chatbot?
Ein klassischer Chatbot ist häufig auf einfache Dialoge oder Marketingzwecke ausgelegt. DivatiAI verfolgt einen deutlich weitergehenden Ansatz. Die Plattform ist nicht darauf optimiert, möglichst „menschlich“ zu wirken, sondern strukturiert zu arbeiten. Anfragen werden nicht nur beantwortet, sondern eingeordnet, kategorisiert und mit Kontext angereichert.
Zudem kennt DivatiAI klare Grenzen. Wenn ein Anliegen nicht eindeutig oder kritisch ist, wird es gezielt an einen Menschen übergeben. So bleibt Verantwortung dort, wo sie hingehört, und es entstehen keine unkontrollierten Zusagen oder Fehlentscheidungen.
Wie unterstützt DivatiAI konkret bei der Kostensenkung?
Die Kostensenkung entsteht bei DivatiAI nicht durch Personalabbau, sondern durch Reduktion von Reibungsverlusten. Mitarbeitende verbringen weniger Zeit mit wiederkehrenden Standardfragen, manueller Terminabstimmung oder ungeordneten Übergaben. Gleichzeitig sinkt die Zahl der Unterbrechungen im Arbeitsalltag.
Durch strukturierte Erfassung und vorbereitete Übergaben reduziert sich Nacharbeit, und Prozesse laufen gleichmäßiger ab. Diese Effekte summieren sich und führen zu messbaren Einsparungen bei Zeit, Aufwand und Fehlerkosten.
Wie läuft die Einführung von DivatiAI ab?
Die Einführung von DivatiAI erfolgt bewusst schrittweise. In einem ersten Schritt werden die häufigsten und am besten geeigneten Anliegen identifiziert. Auf dieser Basis wird ein klar abgegrenzter Startumfang definiert, der ohne tiefgreifende Veränderungen im laufenden Betrieb umgesetzt werden kann.
Nach dem Start wird DivatiAI im realen Alltag genutzt und stabilisiert. Erst wenn Akzeptanz und Nutzen klar erkennbar sind, wird der Funktionsumfang erweitert. So entsteht kein Großprojekt, sondern eine kontrollierte Weiterentwicklung entlang realer Anforderungen.
Kann DivatiAI auch intern im Unternehmen eingesetzt werden?
Ja. In vielen Organisationen entfaltet DivatiAI intern sogar einen besonders hohen Nutzen. Interne Rückfragen zu Zuständigkeiten, Prozessen, Statusinformationen oder Standardabläufen binden häufig viel Zeit. DivatiAI kann solche Anfragen bündeln, strukturieren und vorbereiten, bevor sie bei einem Mitarbeiter landen.
Das entlastet Teams, reduziert interne Unterbrechungen und sorgt für klarere Abläufe, ohne bestehende Verantwortlichkeiten aufzulösen.
Wie stellt DivatiAI Datenschutz und Sicherheit sicher?
DivatiAI ist von Beginn an auf Datenschutz nach EU-DSGVO ausgelegt. Datenminimierung, Zugriffskontrollen, Protokollierung und klare Zuständigkeiten sind integraler Bestandteil des Plattformdesigns. Es werden nur die Daten verarbeitet, die für den jeweiligen Zweck erforderlich sind.
Darüber hinaus wird klar definiert, welche Informationen DivatiAI nutzen und ausgeben darf. Kritische Inhalte oder sensible Entscheidungen bleiben beim Menschen. „Made in Germany“ steht dabei für einen Anspruch an saubere Architektur, Nachvollziehbarkeit und verantwortungsvollen Betrieb.
Welche Rolle spielt KrambergOne für DivatiAI?
DivatiAI ist heute eine eigenständige Plattform. Perspektivisch wird sie in KrambergOne integriert, die zentrale Integrations- und Orchestrierungsplattform. Diese Integration ermöglicht einheitliche Standards für Rollen, Rechte, Datenschutz und Schnittstellen über mehrere Produkte hinweg.
Für Kunden bedeutet das langfristige Investitionssicherheit. Bestehende Konfigurationen und Prozesse bleiben nutzbar und können später kontrolliert in eine größere Plattformumgebung eingebettet werden.
Ist DivatiAI auch für kleine Organisationen sinnvoll?
Ja. Gerade in kleinen Organisationen mit wenigen Mitarbeitenden wirken Unterbrechungen und ungeordnete Anfragen besonders stark. DivatiAI hilft, Routine zu bündeln und verlässlich abzufangen, sodass sich das Team auf fachliche Aufgaben konzentrieren kann.
Der Einstieg ist bewusst so gestaltet, dass er auch für kleinere Strukturen ohne großen Aufwand möglich ist.
Wie flexibel ist DivatiAI bei wachsenden Anforderungen?
DivatiAI ist modular aufgebaut und kann mit den Anforderungen einer Organisation mitwachsen. Neue Anwendungsfälle werden nicht als separate Einzellösungen umgesetzt, sondern auf der bestehenden Plattform ergänzt. Das reduziert Komplexität und sorgt für konsistente Abläufe.
Durch die spätere Integration in KrambergOne ist DivatiAI zudem auf Skalierung und die Anbindung weiterer Systeme vorbereitet, ohne dass bestehende Strukturen ersetzt werden müssen.